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这是第一次，在晨会上，有人表示，不愿意客人长住的。
别润看了一眼潘恩歌，说：“不管她是出于什么原因挑剔。
我们有义务把自己的事情做到最好。
所以，我们要做的是，让她无可挑剔。
而不是希望她赶紧走人。”
“别总，不是我们能力差，实在是她在找茬。
服务没问题的时候，也能说我们管家相貌不出众，拿不出手。
你说，这让我们怎么搞？”刘萍叹息道。
夏玥琰吃一惊，蒋碧云这么难搞的吗？
“是呀，别总，说我们地理位置不好，风水不好。
说靠着马路，冲生意，难怪生意惨淡。
凭良心讲，我们这几天可是天天满房。
哪里生意惨淡了？”宋平接着倒苦水。
夏玥琰偷偷地挠挠头。
都说，这脾气会遗传，从郑绍宪那里看不到一点点端倪呀。
“夏玥琰，你别挠头。
我告诉你，人家可是指名道姓，要见你的。”宋平一看夏玥琰想要隐身，立即将她揪出来。
夏玥琰一点也不惊讶，反而是怨恨地看向宋平。
“你甭看我，当时好几个人在场呢，不只是我一个。
不信你问问刘萍。”宋平立即寻找外援。
宋平是想要夏玥琰出面，找找关系看。
其他人可不这么想，其他人第一反应就是，原来这家伙是罪魁祸首，赶紧给送上去，凌迟处死，以平客怒。
“这是什么情况，你们谁来跟我说一下？”别润显然不知道这一情况。
宋平一看，别润出口询问，知道自己捅娄子了，低头不敢言语。
刘萍叹一口气：“事情是这样的，蒋碧云女士到前台的第一句话就是问，夏玥琰是不是酒店的员工。
原本是以为是为了家属价优惠，他们也就没有在意。
结果，她当场就要求见夏玥琰。
前台这才发现不对劲，好在，当时是周日，以休息为由，延缓了。
可谁知道，昨天，她又逮着管家问。
结果管家回复夏玥琰请假了。
她就怒了。”
这是一起客人投诉，已经在官网上挂着了。
也是行销部今天要汇报的一个问题。
行销部每天会有人维护网站论坛，表扬或者投诉都有统计。
投诉更是要求在最短的时间内进行答复。
而蒋碧云这一条，从昨天挂到现在，依旧没有回复。
大家都知道，管家并没有过错。
而夏玥琰请假的时候，还是在上周，并不存在蒋碧云在投诉中所写的：刻意逃避。
说实话，没有一家酒店的稽核需要对客的，所以，客人指名道姓来找人，分明就是来砸场子的。
这也难怪，所有人都抱着献祭夏玥琰的念头。
“要不，我待会儿上去见见这位客人吧。”夏玥琰假装不认识。
“喂，夏玥琰你少装糊涂，明明就是你的绯闻婆婆，你非要装这不认识，难道你心里真有鬼？”潘恩歌气愤地说。
“恩歌，你昨天的营业情况怎样？”别润立即岔开话题。
如果这个结是因为夏玥琰起，那么，解铃还须系铃人。
只有夏玥琰能够解开。
如果不是，以夏玥琰和李子若的关系，夏玥琰也是他们之中最了解郑家的，比其他人出面都更有胜算。
所以，现在对夏玥琰为难只是搬起石头砸自己的脚。
别润清楚，潘恩歌却没细想。
潘恩歌的好胜心不允许自己败北。
但是，她又不能不给自己上司面子，于是开始汇报昨日银收数据。
晨会开的时间有点长，以至于罗茜茜在培训教室跟两位聊得很嗨。
夏玥琰到的时候，三个人正聊到高兴处，开怀大笑。
夏玥琰敲敲门，三个人齐齐看向她。
“哎呀，你可来了。
剩下的交给你了。”罗茜茜说着，收起手上东西，往外走。
“嗯。”夏玥琰也通知了胡泊，三个新人一起做培训。
秋韵的稽核，已经有十多年的历史，稽核制度也在不断的完善之中。
夏玥琰将自己对稽核制度的理解，以及对仙行制度的思考也一并讲出来，供大家一起研究。
与其说她是在培训，不如说，她在抛砖引玉，希望这三个老手，能够在完善制度上，尽快进入角色。
他们果然是待过很多部门，所以各项SOP的衔接设定，要比夏玥琰好很多。
光在现场，就已经提出好几个十分可行的替代方案。
四个人正讨论得火热。
宋平又找了过来。
“哎呀，我的姑奶奶，你还有空在这里培训呀。
快跟我走吧，蒋碧云又开始发作啦。”
其他三个人都看向夏玥琰。
夏玥琰叹息一声：“这样，反正这次培训也只有我们部门的人。
胡泊，你带他们到办公室，你们先讨论着。
回头，我回来，我们再做深入的讨论。”
“收到。”胡泊应下。
夏玥琰便在宋平催促下，往客房去。
两个新进的人员对此很奇怪：“我们不是稽核吗？
怎么还管客人？”
胡泊起身，笑道：“我们不用管，只有经理需要管。
走吧，我们上去。”
两个人疑惑地跟着胡泊。
夏玥琰和宋平到达客房的时候，蒋碧云正在总统套里发脾气。
进门，就看到刘萍、伍贤他们都在。
看到夏玥琰过来，都像看到救星一样。
“这是我们的贵宾蒋碧云女士，蒋女士，这是我们的稽核经理夏玥琰。”宋平已经一马当先，将夏玥琰推了出去。
夏玥琰微笑面对蒋碧云：“您好，蒋女士，请问有什么可以帮到您？”
“离我儿子远一点儿！”蒋碧云上来就这一句。
搞得大家都被镇住了。
倒是夏玥琰，早有心理准备：“蒋女士您误会了，我和阿秀是好朋友。
恐怕，以后跟郑先生还是会有机会碰面的。”
蒋碧云一愣，接着嘲笑说：“阿秀？
你知道阿秀是谁吗？
阿秀在国外这么多年，请问你是怎么跟她成为好朋友的？
还是做稽核的呢，自己说话都是这么不着调。
漏洞百出。
你们公司居然指望这样的人能做好稽核。
真是大笑话。”
蒋碧云一边说，一边拽过夏玥琰的胸牌，看了一眼，又松开手，万分嫌弃。
她本以为，夏玥琰这会儿应该已经面如死灰。
可是，她失望了。
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这是第一次，在晨会上，有人表示，不愿意客人长住的。
别润看了一眼潘恩歌，说：“不管她是出于什么原因挑剔。
我们有义务把自己的事情做到最好。
所以，我们要做的是，让她无可挑剔。
而不是希望她赶紧走人。”
“别总，不是我们能力差，实在是她在找茬。
服务没问题的时候，也能说我们管家相貌不出众，拿不出手。
你说，这让我们怎么搞？”刘萍叹息道。
夏玥琰吃一惊，蒋碧云这么难搞的吗？
“是呀，别总，说我们地理位置不好，风水不好。
说靠着马路，冲生意，难怪生意惨淡。
凭良心讲，我们这几天可是天天满房。
哪里生意惨淡了？”宋平接着倒苦水。
夏玥琰偷偷地挠挠头。
都说，这脾气会遗传，从郑绍宪那里看不到一点点端倪呀。
“夏玥琰，你别挠头。
我告诉你，人家可是指名道姓，要见你的。”宋平一看夏玥琰想要隐身，立即将她揪出来。
夏玥琰一点也不惊讶，反而是怨恨地看向宋平。
“你甭看我，当时好几个人在场呢，不只是我一个。
不信你问问刘萍。”宋平立即寻找外援。
宋平是想要夏玥琰出面，找找关系看。
其他人可不这么想，其他人第一反应就是，原来这家伙是罪魁祸首，赶紧给送上去，凌迟处死，以平客怒。
“这是什么情况，你们谁来跟我说一下？”别润显然不知道这一情况。
宋平一看，别润出口询问，知道自己捅娄子了，低头不敢言语。
刘萍叹一口气：“事情是这样的，蒋碧云女士到前台的第一句话就是问，夏玥琰是不是酒店的员工。
原本是以为是为了家属价优惠，他们也就没有在意。
结果，她当场就要求见夏玥琰。
前台这才发现不对劲，好在，当时是周日，以休息为由，延缓了。
可谁知道，昨天，她又逮着管家问。
结果管家回复夏玥琰请假了。
她就怒了。”
这是一起客人投诉，已经在官网上挂着了。
也是行销部今天要汇报的一个问题。
行销部每天会有人维护网站论坛，表扬或者投诉都有统计。
投诉更是要求在最短的时间内进行答复。
而蒋碧云这一条，从昨天挂到现在，依旧没有回复。
大家都知道，管家并没有过错。
而夏玥琰请假的时候，还是在上周，并不存在蒋碧云在投诉中所写的：刻意逃避。
说实话，没有一家酒店的稽核需要对客的，所以，客人指名道姓来找人，分明就是来砸场子的。
这也难怪，所有人都抱着献祭夏玥琰的念头。
“要不，我待会儿上去见见这位客人吧。”夏玥琰假装不认识。
“喂，夏玥琰你少装糊涂，明明就是你的绯闻婆婆，你非要装这不认识，难道你心里真有鬼？”潘恩歌气愤地说。
“恩歌，你昨天的营业情况怎样？”别润立即岔开话题。
如果这个结是因为夏玥琰起，那么，解铃还须系铃人。
只有夏玥琰能够解开。
如果不是，以夏玥琰和李子若的关系，夏玥琰也是他们之中最了解郑家的，比其他人出面都更有胜算。
所以，现在对夏玥琰为难只是搬起石头砸自己的脚。
别润清楚，潘恩歌却没细想。
潘恩歌的好胜心不允许自己败北。
但是，她又不能不给自己上司面子，于是开始汇报昨日银收数据。
晨会开的时间有点长，以至于罗茜茜在培训教室跟两位聊得很嗨。
夏玥琰到的时候，三个人正聊到高兴处，开怀大笑。
夏玥琰敲敲门，三个人齐齐看向她。
“哎呀，你可来了。
剩下的交给你了。”罗茜茜说着，收起手上东西，往外走。
“嗯。”夏玥琰也通知了胡泊，三个新人一起做培训。
秋韵的稽核，已经有十多年的历史，稽核制度也在不断的完善之中。
夏玥琰将自己对稽核制度的理解，以及对仙行制度的思考也一并讲出来，供大家一起研究。
与其说她是在培训，不如说，她在抛砖引玉，希望这三个老手，能够在完善制度上，尽快进入角色。
他们果然是待过很多部门，所以各项SOP的衔接设定，要比夏玥琰好很多。
光在现场，就已经提出好几个十分可行的替代方案。
四个人正讨论得火热。
宋平又找了过来。
“哎呀，我的姑奶奶，你还有空在这里培训呀。
快跟我走吧，蒋碧云又开始发作啦。”
其他三个人都看向夏玥琰。
夏玥琰叹息一声：“这样，反正这次培训也只有我们部门的人。
胡泊，你带他们到办公室，你们先讨论着。
回头，我回来，我们再做深入的讨论。”
“收到。”胡泊应下。
夏玥琰便在宋平催促下，往客房去。
两个新进的人员对此很奇怪：“我们不是稽核吗？
怎么还管客人？”
胡泊起身，笑道：“我们不用管，只有经理需要管。
走吧，我们上去。”
两个人疑惑地跟着胡泊。
夏玥琰和宋平到达客房的时候，蒋碧云正在总统套里发脾气。
进门，就看到刘萍、伍贤他们都在。
看到夏玥琰过来，都像看到救星一样。
“这是我们的贵宾蒋碧云女士，蒋女士，这是我们的稽核经理夏玥琰。”宋平已经一马当先，将夏玥琰推了出去。
夏玥琰微笑面对蒋碧云：“您好，蒋女士，请问有什么可以帮到您？”
“离我儿子远一点儿！”蒋碧云上来就这一句。
搞得大家都被镇住了。
倒是夏玥琰，早有心理准备：“蒋女士您误会了，我和阿秀是好朋友。
恐怕，以后跟郑先生还是会有机会碰面的。”
蒋碧云一愣，接着嘲笑说：“阿秀？
你知道阿秀是谁吗？
阿秀在国外这么多年，请问你是怎么跟她成为好朋友的？
还是做稽核的呢，自己说话都是这么不着调。
漏洞百出。
你们公司居然指望这样的人能做好稽核。
真是大笑话。”
蒋碧云一边说，一边拽过夏玥琰的胸牌，看了一眼，又松开手，万分嫌弃。
她本以为，夏玥琰这会儿应该已经面如死灰。
可是，她失望了。
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